Retur til afsender (Return-to-Sender)
Retur til afsender er en dedikeret returtype til de tilfælde, hvor en pakke kommer retur pga. manglende afhentning eller nægtet modtagelse. Den får sin egen ordretype (returntosender), sit eget statusforløb og sin egen farve på returordrens flow-visualisering og i returlistens kolonne Type, så den ikke kan forveksles med en almindelig retur ved et hurtigt blik.
Aktivér Retur til afsender som årsag
Før Retur til afsender kan bruges på en ordre, skal returtypen være oprettet og aktiveret som en årsag/cause i retursystemets indstillinger. Dette gøres én gang globalt og gælder derefter på tværs af alle sites — det er ikke noget, der skal aktiveres separat for hvert site. Det er denne aktivering, der styrer om returtypen overhovedet kan vælges: er den ikke oprettet endnu, udelader ordrens menu Muligheder simpelthen punktet til at oprette en retur til afsender-ordre.
Når årsagen oprettes, bør man være opmærksom på at få de relevante mailskabeloner sat op, så de kunder og medarbejdere, der er involveret i forløbet, modtager de rigtige beskeder. Denne returårsag bør desuden ikke gøres synlig for kunder, der opretter returer via kundeportalen — Retur til afsender oprettes fra ordren internt, ikke af kunden selv.
Opret en retur til afsender-ordre
En retur til afsender-ordre oprettes ud fra en eksisterende ordre, ikke fra returlisten:
- Åbn ordren (den skal have status Afsluttet), og brug menuen Muligheder (tandhjulsikonet) til at finde Opret retur til afsender.
Denne mulighed vises kun, når retur til afsender er oprettet og aktiveret; hvis den ikke er det, udelader menuen den blot.
Statusforløbet for retur til afsender
Når returordren er oprettet, åbner den på sin egen side, med det samme farvede type-badge og flow-panel som bruges af alle returtyper — men med en kortere kæde af trin end en almindelig retur. Fordi pakken allerede er tilbage på lageret, når retur til afsender-ordren oprettes, er der intet "afventer pakke"-trin imellem: forløbet går gennem oprettelse, en godkendelsesbeslutning, modtagelse & sortering, refundering og til sidst afslutning.
Som med de andre returtyper afspejler flow-panelet også ordrens nuværende tilstand direkte på skinnen: en afvist ordre viser en annulleringsmarkering ved godkendelsestrinnet, og en label- eller håndteringskonflikt fremhæves med sit eget badge øverst i panelet.